Questions fréquemment posées

Tous nos transferts sont entièrement privés. Vous et votre groupe voyagerez dans un véhicule réservé exclusivement pour vous, sans arrêt ni attente pour d'autres passagers. Nous n'utilisons que des véhicules autorisés par les autorités locales de transport pour assurer votre sécurité et votre confort.

Nous desservons un large éventail de destinations dans et autour de Marrakech. Si votre destination n'est pas répertoriée dans notre moteur de réservation, veuillez saisir l'adresse complète, et notre système calculera automatiquement la distance et vous fournira le meilleur tarif disponible.

Oui, il y a des frais supplémentaires pour les paiements effectués par PayPal ou par carte de crédit. Le prix final inclura les frais de transaction en vigueur.

Oui. Les détails de votre carte de crédit ne sont saisis qu'à la dernière étape du processus de réservation, lorsque vous êtes redirigé vers un serveur bancaire sécurisé pour le paiement. Nous ne conservons pas vos données de paiement et n'y avons pas accès, ce qui garantit une sécurité totale.

Chaque passager a droit à une valise d'une taille totale maximale de 140 cm (hauteur + largeur + profondeur). Si vous voyagez avec plus de bagages, veuillez choisir un véhicule d'une capacité suffisante. Si vos bagages dépassent la limite, un véhicule supplémentaire peut être nécessaire moyennant un supplément.

Oui, vous pouvez apporter des bagages supplémentaires, des équipements sportifs ou d'autres articles volumineux. Veuillez indiquer vos besoins en matière de bagages supplémentaires au cours du processus de réservation. Si l'option n'apparaît pas pour le véhicule sélectionné, mentionnez vos besoins dans les commentaires, et nous trouverons la meilleure solution pour vous.

Oui, vous pouvez apporter une nacelle ou une poussette. Les bébés et les enfants sont considérés comme des passagers et sont autorisés à transporter un bagage (valise ou nacelle) ainsi qu'un sac à main. Si vous avez besoin de plus d'espace, veuillez réserver un véhicule plus grand.

Si un membre de votre groupe voyage avec un fauteuil roulant pliable, veuillez l'indiquer lors de la réservation. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour cela. Si vous avez besoin d'un véhicule pouvant accueillir un fauteuil roulant électrique ou un scooter de mobilité, veuillez nous en informer et nous nous chargerons de trouver un véhicule approprié.

Oui, les animaux domestiques sont autorisés. Veuillez le mentionner dans votre demande de réservation et nous vous fournirons un véhicule adapté. Reportez-vous à notre rubrique "Conditions générales"pour plus de détails sur les voyages avec des animaux de compagnie.

Oui. Tous nos transferts privés vous conduisent directement à votre hôtel ou à votre adresse privée. De même, nous viendrons vous chercher au même endroit pour votre retour.

Oui, vous pouvez faire un court arrêt (jusqu'à 5 minutes) pour récupérer les clés, à condition que ce soit dans la même localité que votre destination finale. Veuillez indiquer cette demande dans le processus de réservation en sélectionnant l'option "EXTRA STOP" et en indiquant l'adresse exacte.

Oui. Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez demander une facture par courrier électronique.

Les prix s'entendent toujours par véhicule et non par personne. Le montant que vous voyez lors de la réservation est le prix total du véhicule et sera le montant exact payé au chauffeur.

Le paiement s'effectue en espèces (dirhams marocains ou euros) directement au chauffeur à l'arrivée à votre destination. Pour les réservations aller-retour, vous pouvez payer chaque transfert séparément.

Vous pouvez réserver en ligne, mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des transferts de dernière minute, à moins que vous ne receviez un e-mail de confirmation complet de notre équipe.

Votre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées, muni d'une pancarte à votre nom. Le point de rencontre exact sera confirmé dans votre confirmation de réservation.

Oui, tous nos véhicules sont agréés et assurés conformément à la réglementation marocaine en matière de transport. Nous ne travaillons qu'avec des chauffeurs professionnels et agréés.

Tous nos tarifs sont fixes et entièrement inclus. Il ne vous sera pas demandé de payer des frais supplémentaires au chauffeur, à moins que vous ne demandiez des services supplémentaires.

Oui, vous pouvez demander des sièges bébé et des sièges d'appoint lors de la réservation en ligne. Ce service peut entraîner un léger supplément. Vous pouvez également apporter votre propre siège auto.

Nous surveillons tous les vols entrants, donc si votre vol est retardé, votre chauffeur ajustera l'heure de prise en charge en conséquence. Vous n'aurez pas à payer de supplément pour le retard, et votre chauffeur vous attendra jusqu'à une heure.

Actuellement, nous nous spécialisons dans les transferts depuis l'aéroport de Marrakech. Si vous avez besoin d'un transfert depuis un autre aéroport marocain, veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité.